Profesjonalne rozmowy telefoniczne – relacje z klientami, kontrahentami, współpracownikami
Rozmowa telefoniczna z pracownikiem firmy jest najczęściej pierwszym kontaktem klienta z firmą - a pierwszy kontakt to zawsze niepowtarzalne ,,pierwsze wrażenie". Na podstawie jakość rozmów telefonicznych rozmówcy nabierają opinii o profesjonalizmie firmy, jej wiarygodności, kulturze jej pracowników. Rozmowa telefoniczna to wizytówka firmy - jest przesłanką dla klienta do podjęcia decyzji, czy firmie zaufa, czy będzie z nią współpracował, czy cokolwiek kupi. Na naszym szkoleniu uczymy nie tylko, co mówić, jak mówić, ale też jak rozpoznawać potrzeby dzwoniącego, jak kierować rozmową i jak sprawić, aby rozmówca chciał związać się z firmą.
Cel szkolenia
Uświadomienie uczestnikom wiedzy dotyczącej składowych rozmowy telefonicznej
Wytworzenie wewnętrznej motywacji do poprawiania jakości rozmów
Szkolenie skierowane jest do:
Pracowników kontaktujących się telefonicznie z klientami - dział obsługi klienta, dział sprzedaży, dział reklamacji, dział zamówień i inne
Pracowników telemarketingu i telesprzedaży
Pracowników kontaktujących się telefonicznie z kontrahentami, partnerami itp.
Pracowników pierwszego kontaktu - sekretariat, recepcja, sklep, magazyn
Przełożonych, zarządzających zespołem
Osób nastawionych na rozwój własnych kompetencji
Nowych pracowników, absolwentów, konsultantów
Zapraszamy do zapoznania się z harmonogramem szkoleń otwartych Effect Group
tel. 022 463 62 04
www.effectgroup.pl
|
szkolenia sprzedaż
