Celem szkolenia jest trening umiejętności komunikacji w sytuacjach handlowych, obsługi z uwzględnieniem specyfiki klienta i jego potrzeb.
Przekazanie wiedzy z zakresu standardów obsługi klienta, sposobów postępowania w trudnych sytuacjach (rozmowa o konkurencji, zastrzeżenia klienta).
Uświadomienie uczestnikom wpływu zachowania sprzedawcy na budowanie relacji z klientem.
Uczestnicy będą wiedzieli:
- Jakie są sposoby postępowania z klientem w trudnych sytuacjach.
- Jak rozpoznawać typy klienta.
- Jak wykazywać się asertywnością w kontakcie z klientem.
- Jak tworzyć pozytywny wizerunek firmy w kontakcie z klientem.
- Jak umiejętnie prowadzić rozmowę z klientem.
Uczestnicy będą potrafili:
- Nawiązać kontakt i budować dobrą relację z klientem.
- Dopasować styl prowadzenia rozmowy do typu klienta.
- Rozpoznawać potrzeby klienta.
- Budować pozytywny wizerunek firmy w codziennym kontakcie z klientem.
szkolenie trwa 8 godzin lekcyjnych
cena 350 zł
zgłoszenia na adres: h.schewe@falco.edu.pl lub 52 5513269
osoba kontaktowa: Honorata Schewe |
obsługa klienta
